ADORO A TMN
Setembro 2nd, 2010Exmos. Senhores
Venho por este meio apresentar mais uma reclamação em relação ao serviço prestado pela TMN. Há um ano atrás comprei um telemóvel na campanha troca de pontos. Foi-me informado por uma colaboradora vossa que a fidelização era de um ano, tendo assinado o contrato confiando na informação dada. Para meu espanto a fidelização, afinal, é de 18 meses. Aí, assumo, a culpa é minha por não ter lido as letras minúsculas no verso do contrato e ter confiado no profissionalismo dos vossos profissionais. Passados dois dias tentei trocar o dispositivo móvel por estar completamente insatisfeito com o produto, mas por um de valor superior. A responsável da loja inventou, literalmente, um risco que só ela via. Fiz várias reclamações, mas nenhuma aceite por parte da empresa. Engraçado, que sempre me foi dito que sou um excelente cliente, que uso o serviço há 10 anos, mas que não podiam satisfazer a minha pretensão. Aproveito, no entanto, para agradecer a massagem que me ofereceram num SPA aquando das minhas reclamações. Deixam os clientes à beira de um ataque de nervos, mas oferecem massagens, está bem pensado.
Passado um ano decido pedir a portabilidade do meu número para a Vodafone, seguro que tinha acabado definitivamente o meu calvário de maus serviços. Fi-lo e na véspera do processo estar concluído, domingo dia 22 de Agosto pelas 20 horas, fui contacto pelos serviços da TMN que, muito amavelmente pretendiam saber porque razão estava eu a mudar de operadora. Expliquei as ditas razões, tentaram demover-me com imensos benefícios que nunca tinha ouvido falar, mas como a minha posição era irredutível, e quando estava prestes a desligar, informam: “Sendo assim vai ter de pagar 120 euros por incumprimento de contrato”. Repito, às 20 horas de Domingo, sendo que Segunda-feira de manhã o serviço mudaria. A solução apresentada então, porque me recuso determinantemente a dar mais um cêntimo à TMN, era no dia seguinte reverter o processo. Fi-lo, na Loja da TMN no Centro Cultural de Belém e até à data a portabilidade ainda não foi efectuada porque, segundo indicação da linha de Apoio ao Cliente, a dita loja ainda não enviou o processo. Passou uma semana e três dias e continuo a ser cliente Vodafone e estou tão contente. Sabem, quando se está mesmo contente? Aposto que dentro de dias vou receber em casa uma carta da TMN para pagar os tais 120 euros, certo?
Digam-me, o que faço agora? Sim, vão-me dizer que sou um óptimo cliente, que já tenho o serviço há 10 anos, mas… que tenho de aguardar! Como é possível uma empresa que se diz a maior em Portugal ao nível da telecomunicações tratar os clientes desta forma? É por sermos isso mesmo, normais clientes? Como é possível recusarem a troca de um telemóvel por outro de valor superior? Como é possível ligarem para os seus clientes de número privado? Hilariante essa do número privado, qual criminoso que não quer ser detectado!! Como conseguem dormir em paz informando os clientes, na véspera de uma mudança de serviço, que terão de pagar 120 euros! Esta do dormir em paz é só um floreado piroso para dizer que é uma vergonha, mas ao mesmo tempo engraçado perceber que a incompetência é um direito que assiste a todas as pessoas.
Podia sempre pagar os 120 € em questão, não morreria por isso. Podia sempre deixar de ser cliente porque já gastei mais de 150 € em carregamentos no último ano, mesmo ficando sem o “meu número de sempre”. Podia isso tudo, mais isSO seria um MIMO que não vos vou dar, recuso-me a ser mais uma vez enganado e espoliado por V. Exas. E no dia em que acabar a fidelização vou a correr para a Vodafone, mudo de operadora e dou uma festa com um grande cartaz: A TMN é pior que um mau casamento! E já agora, agradeço do fundo do coração uma grande ajuda que me deram quando estive de férias na Croácia. Exceptuando o facto de me descontavam 2,30€ por cada vez que tentava ver o saldo do meu cartão, obrigado por me ajudarem a engatar croatas, italianas e espanholas: “You are TMN?” Resposta: “No, why?” Pronto, está feito:”Because you have a ass que é um MIMO“!
Aguardo a vossa resposta ansioso por ler tudo o que me vão dizer, com certeza, de forma fofa e amigável!
Até já
PaiBuda
